考试
2021-02-24 17:52:27(多选题)关于客户期望与客户满意的关系,说法正确的是()
题目描述
A面对同样质量的服务,客户抱有不同的期望,满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量,服务质量趋于它,客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大,意味着客户期望相应降低了
答案解析
[db:答案解析]
A,B,D
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