考试
2021-02-25 08:32:59(多选题)下列关于服务质量的内涵的说法正确的是()。
题目描述
A服务质量是顾客感知的对象
B服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C服务质量发生在服务生产和交易的过程
D服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
答案解析
[db:答案解析]
A,B,C,D,E
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