考试
2021-02-24 22:41:42(多选题)关于文明服务用语的表述中,正确的是()。
题目描述
A工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不能说“对不起,这是我们的错”。
E服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。
答案解析
[db:答案解析]
A,B,C,D,E
加载中...
AI正在思考中,请稍候...相关试题
患者,女,50岁。反复低热1年,伴四肢大小关
皇宫的左边是祭祀社稷的社稷坛,右边是祭祀祖宗
(单选题)上等初烤烟堆垛高度一般不大于()个
在20世纪30年代前期、中期,内屡次出现严重
关于清朝议政大臣会议①能够限制皇权②成员主要
认真阅读以下两则材料:
【单选题】 下列有关乳描述错误的是【】。(技
应逐个进行壳体压力试验和密封试验的阀门是(
阅读下面的文字,回答下列小题。又是一年国庆节
2016至2021年,我国公共充电桩数量同比
如果是主人亲自开门相迎,见面后应向其问好,如
刘某因不服甲县卫生局的行政处罚决定向乙市卫生
铁口主要靠堵口时打入的新泥形成泥包来保护。
一台计算机要通过LAN接入因特网,可通过双击
下图漫画说明()。
当初次之失败也,举国舆论莫不目予辈为乱臣贼子
人是万物的尺度体现出的思想本质是()
何谓“双数”?双数就是()。
不需办理税务登记的对象是()。
写生方法有线描写生法、淡彩写生法、素描写生法