试述企业外部微观环境因素的组成。

正确答案：企业外部微观环境主要由供应商、竞争者、社会公众、营销中介、顾客等因素构成。（1）供应商。供应商会对企业营销活动产生实质性的影响，其所供应的原材料直接关系到企业最终的产品。具体来讲，供应商对企业的影响主要涵盖以下几个方面。①供货的稳定性与及时性。②供货的价格变动。③供货的质量水平。（2）竞争者。企业的营销系统总是受到各类竞争者的影响，除来自本行业的竞争外，还有来自替代品生产者、潜在加入者、原材料供应者和购买者等多种力量的竞争。菲利普?科特勒从顾客需求的角度，将竞争者划分为4种类型。①愿望竞争者。②一般竞争者。③产品形式竞争者。④品牌竞争者。其中，品牌竞争在这4个层次的竞争中程度最激烈、最常见，其他层次的竞争则相对隐蔽。关联知识点1（3）社会公众。社会公众是指对企业实现其营销目标有实际或潜在利害关系和影响力的社会群体或个人，包括金融公众、媒介公众、政府公众、社团公众、社区公众、一般公众及内部公众。关联知识点2（4）营销中介。营销中介是指协助企业销售其产品的机构，与企业的关系是一种销售协作关系，通常包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和财务中介机构等。（5）顾客。顾客是指具有支付能力的实际和潜在的购买者。根据购买者及其购买目的的不同，可以把顾客市场分为2种类型：消费者市场和组织市场；组织市场又可分为生产者市场、中间商市场、机构市场及政府市场。教材章节/页面：5-149