2019年4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在

（1）①与商家协商。②申请有关部门调解。（2）知情权、公平交易权。（3）①申请仲裁或提起民事诉讼。②应依照法定程序，注意搜集证据。

（1）本题考查维权方式，主要考查学生分析材料并联系教材知识的能力。“她多次与4S店沟通解决”，说明女车主采取了与商家协商的维权方式；“随后西安市场监督管理部门封存涉事车辆对涉事4S店‘利之星’涉嫌质量问题立案调查”，说明女车主采取了申请有关部门调解的维权方式。（2）本题考查消费者权益，主要考查学生运用所学知识的能力。西安利之星奔驰4S店将发动机有故障的汽车卖给女车主，而女车主对此并不知情，侵犯了女车主的知情权；西安利之星奔驰4S店将发动机有故障的汽车卖给女车主，价格却和正常车辆相同，侵犯了女车主的公平交易权。（3）本题考查维权方式以及维权时要注意的问题，主要考查学生对教材知识的识记和理解能力。第一问：依据教材知识可知，公民权利受到损害，要依照法定程序维护权利；维护权利的方式包括协商、调解、仲裁和诉讼等。材料中女车主已使用了协商和调解两种方式，还可以申请仲裁或提起民事诉讼来维护自己的合法权益。第二问：维权时一定要遵守程序，要有证据。