人力资源管理师证
2025-02-27 03:17:14

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

题目描述

简述朱兰在质量管理方面的贡献。

答案解析

正确答案:(1)主编了《朱兰质量手册》。(1分)(2)提出了质量即“适用性”的概念,强调了顾客导向的重要性。(1分)(3)提出了质量改进三部曲、即质量计划、质量控制和质量改进。(2分)(4)把关键的少数原理运用到质量管理中。(1分)教材章节/页面:2-37

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