人力资源管理师证
2025-03-01 23:19:06下列属于质量特性中的必须特性的是( )A民航客机中向旅客提
题目描述
下列属于质量特性中的必须特性的是( )
A民航客机中向旅客提供酒
B火车卧铺车厢应当保证开水供应和提供清洁的卧具
C商场售货员的服务态度
D餐馆菜肴的味道
答案解析
B
必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。B项属于必须特性,A项属于魅力特性,C项和D项属于线性特性。
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