案例二　　老张是某公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司

　　案例二

　　答：1.沟通网络是指由若干个环节的沟通路径所组成的总体结构。组织中的许多信息通常都需要经由多个环节的传递，才能到达最终的依照该项信息采取行动或作出决策的人那里。如果不能在组织内部建立良好的信息传递网络，信息就很难在多人之间进行有效地交流。

　　2.老张一开始采取了轮式沟通网络。轮式沟通网络代表了一种高度中央集权的渠道，不同的个人或者小组可以和中心人物直接沟通，但不能相互沟通。

　　轮式沟通网络的特点：

　　(1)属于控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集、传递者。

　　(2)集中化程度高，解决问题速度快。

　　(3)沟通渠道少。

　　(4)组织成员满意度低，士气低落。

　　(5)大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

　　(6)是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。

　　3.老张听取了建议后采取的是全通道式沟通网络。全通道式沟通网络允许所有方向上的沟通。

　　全通道式网络的特点：

　　(1)开放式的网络系统。

　　(2)沟通渠道多。

　　(3)平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氰浓。

　　(4)对于解决复杂问题、增强组织合作精神和提高士气有很大的作用。

　　(5)容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

　　4.老张还应该采取以下措施来改善沟通效果：

　　(1)每次例会都针对某个主题，要有明确的会议目的。

　　(2)每次会议不讨论重复问题。

　　(3)不讨论相互矛盾的意见，对一些完全不合理的意见进行否定，不再讨论。

　　(4)每次例会最后都要进行会议总结，得出会议结论。

　　(5)鼓励会议前后随时发现问题，随时沟通问题，随时解决问题。