【简答题】 简述进出口贸易客户管理的基本流程（外贸考试,外贸

（1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。无论是维护现有客户，还是开发潜在客户，对客户资源信息进行必要的搜集是客户管理工作的基础 （2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户 （3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失是时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。

（1）客户调查。进出口商进行客户管理的目的在于维护现有客户、开发潜在客户。无论是维护现有客户，还是开发潜在客户，对客户资源信息进行必要的搜集是客户管理工作的基础 （2）客户细分。客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，是指根据客户的不同特征将客户进行分类，对细分后的每一类客户采取有针对性的措施以维护现有客户或吸引潜在客户 （3）客户流失分析。进出口贸易实践中，客户流失是时有发生的，进出口商应该分析客户流失的原因何在。