考试
2023-01-01 07:28:00

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩

题目描述

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。

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答案解析

B, C, D

B, C, D

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