试述德尔菲法的操作步骤及优缺点。

答：德尔菲法具体操作步骤如下：

(1)在问题明确以后，主持人把精心设计的问卷发给群体成员，通过填写问卷可以提出解决问题的可能方案。

(2)每位群体成员匿名独立填写问卷。

(3)主持人把第一次问卷调查结果整理出来。

(4)主持人把第一次问卷调查结果发给每位群体成员。

(5)在群体成员看完整理的结果以后，要求其再次提出解决问题的方案。通常要求提出新的解决方案，或使原有方案得到改善。

(6)如果有必要，重复第四步和第五步，直至找到大家意见一致的解决方案为止。德尔菲法的优点与名义小组法相同，也可以避免成员间的相互影响，特别是那些不利于提出创造性意见的影响。它的另外一个有优点最就是地点的灵活性，因为德尔菲法不需要参与的成员见面，所以在不同地方的成员都可以参与到同一个决策中去。德尔菲法也有它的缺点，由于步骤较多、耗时长，所以不适用于那些需要马上得到结果的决策。它的另一个缺点是，由于没有成员之间面对面的互动，所以一般不会像群体讨论那样得到丰富的答案和方法。还有一个值得质疑的地方是，德尔菲法强迫达成共识，这其中主持人的综合分析作用就很重要，所以主持人对各种观点的分析是否仔细将会影

响最终的解决方案。