试述人际沟通的主要障碍。

（1）信息发送者：①缺乏沟通动机：不愿意沟通或很勉强地进行沟通。信息发送者对所发出的信息概念模糊不清，沟通的准备时间太仓促。②信息超载：信息的发出量太大，速度太快，无法在一定的时间范围内使对方完全理解和接收。③缺乏相应的沟通技能：不知道如何确定必要的信息、如何编码、如何选择适当的沟通渠道、如何排除各种千扰等。④不注重信息的反馈：发出信息后不注意对方的反应，不能核实信息是否为目标所准确地接收。（2）编码：错误的编码形式、信息或符号模糊不清或者信息符号有多种含义。（3）传递渠道障碍：包括错误地选择传递渠道、信息传递途径不畅、传递方法无吸引力、传递工具失灵以及外界干扰太大等。（4）解码：每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。（5）接收者：①对信息不感兴趣：有许多信息发送者认为很有必要，而接收者并不认为如此。这种认识上的差异，使接收者被动地接收信息，一般不会得到满意的沟通效果。②心理障碍：如由于对信息发送者的敌意、不信任而有意歪曲信息，选择性地接受信息，不主动接受信息等，或由于紧张恐惧，或有心事而没有注意信息等。③缺乏信息接受的能力：有些接收者由于种种原因，如听觉障碍或其他原因不能接受信息，或不知如何寻找适当的沟通渠道来接受信息，接受了信息也不知道如何解码，以致不能理解信息的含义，影响了沟通的效果。