考试
2021-02-25 22:40:36

(单选题)美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务

题目描述

A保证性

B反应性

C可靠性

D移情性

答案解析

[db:答案解析]

B参考解析:本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。

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