考试
2022-12-30 11:40:52

服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有( 

题目描述

服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有(   )。

A、正面拒绝

B、侧面拒绝

C、闪避拒绝

D、动作拒绝

E、无言拒绝

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答案解析

答案:ABCE参考依据:《导游理论与实务》(生延超、范保宁主编),第194

答案:ABCE

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