考试
1970-01-01 08:00:00

【简答题】 客户致电95555要求查询开户行,应如何处理?(

题目描述

【简答题】 客户致电95555要求查询开户行,应如何处理?

答案解析

如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称,无其他特殊要求(如联行号、交换号),也无其他服务需求,业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作,不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。

如果客户在电话里明确表示只是查询开户行名称,无其他特殊要求(如联行号、交换号),也无其他服务需求,业务代表需通过“开户行查询转自动”模块进行操作,不能再通过“开户行查询”模块帮客户进行查询。

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