数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达

题目描述

　　[单选]

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。
根据上述定义，下列属于数客互动管理的是：

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作
B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来
C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格
D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

答案解析

[参考解析本题题干为经济学类定义判断。第一步：关键信息------①企业；②电子通讯和网络手段；③与客户沟通；④满足个性化需求；第二步：题目详解玩具公司是企业，网络交流平台是网络手段，根据家长需求是与客户沟通，生产出适合的产品是满足个性化需求，符合定义，所以选B。A选项：政府不是企业，主体不符合，所以A错。C选项：收集数据做市场分析，是单方面的市场调查，没有与客户的沟通，不符合定义，所以C错。D选项：免费检修服务是通用的售后服务，没有体现个性化需求，不符合定义，所以D错。故本题选B。【2018-国考地市-089/国考副省-094】　　

参考答案：B

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达

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