2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手

题目描述

2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长事件错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？②公共关系危机管理应遵循哪些原则？

答案解析

正确答案：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？10-217~219对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动的做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）②公共关系危机管理应遵循哪些原则？10-218~219公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）教材章节/页面：10-

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