A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
B、接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C、接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
D、尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
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