考试
2022-12-16 22:39:57服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了
题目描述
ABCDE企业前台人员与管理层沟通不够
答案解析
解析1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或市场细分不够精确,难以获得准确信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或管理层次太多。
A,C,E
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