考试
2022-12-24 06:45:07

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于

题目描述

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于(   )导致的客户关系的终止。

A、企业自身原因

B、竞争原因

C、客户自身原因

D、不可抗力

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答案解析

答案:A(类别:通用/客户关系管理;难度:1;出处:引自苏朝晖《客户关系管理——客户关系的建立与维护》P.284)

答案:A

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