什么是客户服务信息管理？

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什么是客户服务信息管理？

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指客户与客户服务中心联系的记录，包括查询、咨询、办理、投诉等服务的记录。客户服务信息管理包括信息的录入、修改、查询、分析、备份及权限管理等功能。

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