中级经济师证
2025-03-24 02:27:03

顾客对服务质量的评价主要依据(  )、响应性、保证性、移情性

题目描述

顾客对服务质量的评价主要依据(  )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

A

准确性

B

可靠性

C

安全性

D

完整性

答案解析

B

顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。

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