人力资源管理师证
2025-03-07 05:24:46注重工作流的管理的CRM系统是( )A交互型B协作型C流程
题目描述
注重工作流的管理的CRM系统是( )
A交互型
B协作型
C流程型
D分析型
答案解析
C
CRM有三种典型的系统形态,即流程型CRM、分析型CRM和协作型CRM。其中,流程型CRM系统比较注重工作流的管理,包括销售自动化以及利用呼叫中心的交互式顾客关怀。
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