考试
2021-02-24 22:40:08

(多选题)投诉处理中给出解决方案的含义是()。

题目描述

A是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。

B降低客户期望值,承诺解决时限。

C转上级部门进行有效缓冲。

D不要踢皮球。

E注意掌控跟踪。

答案解析

[db:答案解析]

A,D,E

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