社会现象，明辨是非。

（1）本题考查政府、消费者的相关知识。依照“法律面前人人平等”的原则，以及法律法规既保护消费者合法权益，同时也保护商家合法权益的规定，杨女士的投诉以及诉求，不仅失去法律保护，也是在法律法规框架内无法得到妥善解决的。但处于“民情”与“法律”夹缝间的执法人员，面临的不仅是法规理论水平、解决消费者投诉举报能力的考验，更是一种心里装着群众，正确面对弱者的情怀。为当地工商部门点赞。这是心系百姓的情怀，有为人民服务的意识，践行了以人民为中心的发展思想。他们和“帮贫扶弱”的商家一起，及时化解了矛盾，值得肯定。为商家点赞。与人为善，弘扬了中华民族扶危济困、诚信经营的传统美德。（2）本题考查诚信的相关知识。特意关照“因天气炎热，购买者返家途中时间不宜超过1小时” 体现了商家做到了诚实守信、诚信经营。从社会的角度分析，有利于营造诚信的良好社会氛围。从社会主义核心价值观的角度分析，有利于弘扬敬业诚信友善的社会主义核心价值观。从精神文明的角度分析，有利于推动社会主义精神文明建设。（3）本题考查学生的概括分析能力。材料一中人性光芒表现在关怀弱者；尊重、理解他人；与人为善。材料二中人性光芒表现在诚实守信。

（1）为当地工商部门点赞。理由：有为人民服务的意识，践行了以人民为中心的发展思想；为商家点赞。理由：与人为善，弘扬了中华民族扶危济困、诚信经营的传统美德。（2）做到了诚实守信、诚信经营；有利于营造诚信的良好社会氛围；有利于弘扬社会主义核心价值观；有利于推动社会主义精神文明建设。（3）关怀弱者；尊重、理解他人；与人为善；诚实守信。