顾客满意和顾客忠诚的概念。

题目描述

　　顾客满意和顾客忠诚的概念。

　　顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

　　顾客忠诚是指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。在市场竞争趋于白热化的今天，企业间的竞争归根结底是争取顾客的竞争。为了在竞争中求得生存和发展，实现持续盈利的目标，顾客的忠诚度越来越受到重视。

人民检察院提起公诉的基本条件是（）A有证据证

对潜在竞争对手进行调查，主要是调查 ( )A

认为努力和能力属于内因,任务难度和机遇属于外

借助实物和教具，通过操作示范，使培训者了解某

中国家族伦理的核心是（）A忠孝B修身C孝悌D

华泰公司为增值税一般纳税人，原材料采用计划成

建立友好和亲密人际关系的欲望是（）A权力需

高胆红素血症，血清总胆红素量大于____μm

甲商场采用买一送一方式销售某品牌牙刷和牙膏，

使命的特点包括 ( )A持续性B长期性C

简述我国城市旧城改造与新区开发的原则。

下列关于当事人的称谓描述正确的有 ( )A当

简述学前儿童几何形体教育的指导要点。

下列选项中，属于筹资活动产生的现金流量的有(

与企业物流管理相关的是( )A计算机软件开发

其他货币资金

国际营销调研的第二步是A确定调研问题和目标B

传统文化

因本人的行为，使第三人基于善良的信任而认为该

判断下列句子是对还是错，对的在句后的空框中打