人力资源管理师证
2025-03-24 12:20:29根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分
题目描述
根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( )
A朱兰
B狩野纪昭
C休哈特
D费根堡姆
答案解析
B
日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系,将质量特性划分为魅力特性、必须特性和线性特性三种类型。
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