中级经济师证
2025-02-25 16:46:30

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了

题目描述

服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是(  )。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度E企业前台人员与管理层沟通不够

答案解析

A,C,E

1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或市场细分不够精确,难以获得准确信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或管理层次太多。

加载中...
AI正在思考中,请稍候...