中级经济师证
2025-02-25 16:46:30服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了
题目描述
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是( )。A市场调研不充分B缺乏系统的服务设计C缺乏必要的市场细分D在广告和人员促销过程中宣传过度E企业前台人员与管理层沟通不够
答案解析
A,C,E
1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或市场细分不够精确,难以获得准确信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或管理层次太多。
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