考试
2022-12-21 18:52:47

客服中心接到一份移动公司用户名单,数量十万个,信息包括用户手

题目描述

客服中心接到一份移动公司用户名单,数量十万个,信息包括用户手机号码和年龄,按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘,要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。

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答案解析

(1)首先按照名单中提供的年龄对用户进行分群。例如:20岁以下,20~25岁,25~30岁,30~35岁,35~40岁,40~50岁等等。(2)对目前我网用户以年龄作为维度进行分析,分析三个方面的情况,第一,上述各年龄段的用户占总量的比例,第二,上述各年龄段用户的话费结构,第三,上述各年龄段用户的话务结构。

(1)首先按照名单中提供的年龄对用户进行分群。例如:20岁以下,20~25岁,25~30岁,30~35岁,35~40岁,40~50岁等等。

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