中级经济师证
2025-03-09 08:35:18服务质量差距模型的核心是( )。A质量感知差距B感知服务差距
题目描述
服务质量差距模型的核心是( )。
A质量感知差距
B感知服务差距
C市场沟通差距
D服务传递差距
答案解析
B
质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5),这是服务质量差距模型的核心,故选B。
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