中级经济师证
2025-03-09 08:35:18

服务质量差距模型的核心是( )。A质量感知差距B感知服务差距

题目描述

服务质量差距模型的核心是(  )。

A

质量感知差距

B

感知服务差距

C

市场沟通差距

D

服务传递差距

答案解析

B

质量差距中最主要的差距是感知服务差距(差距5),这是服务质量差距模型的核心,故选B。

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